HUBFORUM Paris 2024 : l’IA comme moteur de transformation de l’expérience client

Avec l’omniprésence du digital, l’IA offre aujourd’hui des solutions innovantes, redéfinissant les stratégies marketing des entreprises. Cette année, le HUBFORUM a mis en lumière l’influence de l’IA sur la relation entre les marques et leurs audiences.

Retour sur trois interventions clés.

BODYGUARD : IA et modération, pour un espace conversationnel plus sûr

Avec l’essor des réseaux sociaux, les marques sont aujourd’hui confrontées à un gigantesque volume de contenus générés par les utilisateurs (UGC). Si ces interactions sont essentielles pour maintenir le lien avec leurs consommateurs, environ 5 % des UGC peuvent avoir un effet néfaste sur la réputation des entreprises.

BODYGUARD, qui s’est donné la mission de combattre la toxicité en ligne, a développé une IA capable de récupérer et analyser en temps réel les interactions, afin de pouvoir retirer de manière préventive les contenus identifiés comme nuisibles.

Son fondateur a néanmoins insisté sur la nécessité de maintenir un juste équilibre entre la modération et la liberté d’expression. En temps de crise notamment, il est primordial de faire preuve d’une expertise fine pour éviter toute forme de censure qui serait contreproductive.

Concrètement, ces insights instantanés permettent aux marques de comprendre et classifier les tendances émergentes pour prendre des décisions éclairées, en matière de produits ou de campagnes marketing par exemple.

INCREMYS : IA générative, entre promesses et réalité business

L’IA générative, démocratisée avec ChatGPT, est souvent perçue comme un outil magique, capable de générer automatiquement du texte ou des images de qualité directement exploitables. Bien que ces solutions puissent véritablement optimiser la production de contenu, INCREMYS a tenu à rappeler certaines limites.

L’une des principales faiblesses de ces outils est leur incapacité à comprendre véritablement le monde qui les entoure. L’IA se contente de deviner à partir de probabilités, sans avoir de raisonnement logique ou de sens critique. Elle est également tributaire des données sur lesquelles elle a été entraînée, ce qui va fortement orienter les résultats obtenus.

A noter que toutes les données n’ont pas la même valeur :

• Les données factuelles, comme la couleur d’un produit, ont une valeur objective car elles sont justes ou fausses.
• Les données subjectives, comme le classement des « meilleures activités à Paris », dépendent quant à elles des opinions et des préférences personnelles.
• Les données temporaires, qui fluctuent au fil du temps comme une offre de produits, ont alors une pertinence éphémère.

En conclusion : « Il n’y a pas d’IA facile ». Il est toujours nécessaire de prendre le temps de mettre en place une stratégie de données, en veillant à bien définir ses objectifs et en adaptant les prompts selon ses besoins spécifiques.

VUSION GROUP : IA et IoT, pour une expérience in-store plus engageante

Alors que la communication en points de vente reste fortement dépendante des supports imprimés, avec leurs contraintes de coûts et de délais, le développement du e-paper ouvre de nouvelles perspectives pour le retail media.

Le Lab de Montesson a permis à VUSION GROUP de tester le papier électronique en conditions réelles, démontrant ses nombreux avantages. Grâce à des fonctionnalités comme l’A/B testing, il sera désormais possible de piloter ses communications publicitaires en magasin avec la même précision que sur internet.  

Et l’innovation ne consiste pas à simplement transposer les méthodes digitales dans les points de vente physiques, mais bien à réinventer le retail media, avec l’émergence de parcours clients omnicanaux pour offrir une expérience de consommation hyper-personnalisée et interactive.

Pour conclure

L’IA est bien plus qu’un simple outil technologique : c’est un véritable moteur de transformation pour les marques qui ouvre la voie à une nouvelle ère d’expériences consommateur, toujours plus innovantes et personnalisées.

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