Connaissance client : comment établir une relation de confiance ?

Le marketing de l’engagement ne peut fonctionner sans lien de confiance  entre marques et consommateurs. Qu’ils soient déjà conquis ou non par vos services et produits, les clients sont très attentifs à la notion de confiance. Votre marque doit non seulement inspirer confiance mais aussi être à la hauteur de la confiance accordée par vos clients.  

Les consommateurs français de plus en plus méfiants

Ces dernières années, nombre d’études démontrent que les Français sont devenus de plus en plus méfiants vis-à-vis des marques.Peu jugent leur communication authentique, mis à part pour quelques grandes marques comme Adidas. Cela souligne l’importance pour les entreprises d’établir avec les consommateurs un véritable rapport de confiance. Pour y parvenir, ces dernières se doivent d’être constamment à l’écoute de leurs clients et jouir d’une réputation irréprochable. C’est bien là que réside le secret de la fidélité, bien au-delà du prix ou d’une communication clinquante.

Des marques gagnantes qui misent sur la confiance et la transparence

Lorsqu’on aborde cette notion de confiance, les marques du secteur agroalimentaire sont en première ligne. Face à des scandales de plus en plus médiatisés, certains dirigeants ont su prendre le problème à bras le corps. Blédina emmène, quatre fois par an, des parents à la rencontre des producteurs et des chefs cuisiniers qui élaborent les plats de la marque pour enfants. Baptisée « Parents-témoins », cette opération de communication engageante permet de donner du crédit à la marque en mettant ses clients au cœur de l’action.   Outre ce type d’opérations, de plus en plus de marques s’appuient sur des labels qui visent à renforcer la qualité perçue à partir de critères standardisés, partagés par la profession et synonymes de transparence (Ex. label Rouge dans l’alimentaire). Nombre d’idées allant dans ce sens sont encore à imaginer en B2B autant qu’en B2C.

Ils en parlent

« La considération va continuer à prendre de la valeur dans la relation client. Une fois la qualité des produits et des services validée, je vais être, en tant que client, très attentif à la considération que la marque va me porter. Cela signifie que l’on me parle, m’écoute, me comprend, me considère comme un client important et que l’on récompense ma fidélité au-delà d’une simple carte plastique. Ce n’est pas de la réduction que les clients attendent mais un véritable service, une attention, de la reconnaissance et de la considération » Christian Barbaray, PDG d’Init Marketing