LES CHIFFRES CLÉS DU MARKETING | AOûT 2021

C’est la fin de l’ « été » hélas ! La rentrée s’annonce, mais avant cela, voici un petit retour sur les chiffres qui ont marqué l’actu marketing du mois d’août. Et ce mois-ci on parle data, expérience client, mobile, conso’… 👇

Données personnelles : des internautes méfiants

• – 14 points c’est la diminution des craintes des internautes en lien avec la protection de leurs données personnelles.
• 29% des usagers auraient déjà éteint leur smartphone pour éviter d’être tracés.
• 66% auraient déjà évité un achat en raison d’un manque de confiance à l’étape du paiement, en + 7 points vs 2019.

Expérience client : pas encore prioritaire ?

• 89% des professionnels se montrent dans l’incapacité de citer un exemple d’expérience client sans friction.
• 33% des managers indiquent ne prendre aucune mesure visant à améliorer l’expérience client. En cause, leur charge de travail trop importante sur d’autres sujets.
• 15% d’entre eux ne signalent les accrocs concernant la relation client ou le service qu’en cas d’urgence par faute de temps.

Achats : le mobile progresse

• 39% des achats supérieurs à 75€ sont effectués sur un mobile, soit 7 points de plus qu’en 2019.
• 1 achat sur deux se fait via un téléphone mobile.
• 15% des commerçants ont conclu des ventes par SMS grâce aux liens de paiement contre 11% en 2020.

Consommation post-covid : pas de hausse prévue

• 9 Français sur 10 prévoient de dépenser autant ou davantage en 2022.
• 36% prévoient d’augmenter leurs dépenses sur des secteurs mis à mal par la crise : les transports (27 %) / voyages (21 %), le sport (23 %), les restaurants (21 %) et les achats en magasins (20 %).
• 88% prévoit de maintenir certaines des nouvelles habitudes prises durant la pandémie, comme les achats en ligne et le paiement sans contact.

Data : les entreprises dépassées

• 59% des entreprises françaises se disent « data driven », affirmant que « les données sont essentielles au fonctionnement de leur entreprise ».
• 75% des répondants indiquent qu’ils collectent des données plus rapidement qu’ils ne peuvent les analyser et les exploiter.
• 68% des répondants indiquent qu’ils ne peuvent pas respecter leurs exigences de sécurité et de conformité en raison de la quantité colossale de données en leur possession.

Sources : Credoc / Censuswide / PayPlug / Integral Ad Science / Dell Technologies – Forrester Consulting

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