LES CHIFFRES CLÉS DU MARKETING | MARS 2022

Alors, que nous a réservé ce mois de Mars ? Comme chaque mois, nous vous résumons en une infographie les chiffres et infos du marketing qu’il ne fallait pas louper. Et ce mois-ci, on vous parle Expérience client, Retail, Social Shopping, RGPD, et Social Media  ! Bonne lecture.

Expérience client : la technologie un allié de poids

• 91% des organisations qui utilisent un plus large éventail de mesures et de technologies pour mesurer l’expérience client obtiennent une meilleure expérience client aujourd’hui qu’il y a quelques années.
• 39% seulement de ceux qui utilisent les stratégies et les outils les plus limités ont obtenu des résultats similaires.
• 28% seulement des entreprises déclarent avoir une très bonne compréhension de leur expérience client dans toutes les phases du parcours client.

Retail : la responsabilité récompensée

• 67% des consommateurs dans le monde déclarent qu’il est important pour eux que les marques qu’ils consomment s’engagent à être respectueuses de l’environnement.
• 83% des consommateurs Français se considèrent influencés par le caractère responsable d’une marque au moment de l’acte d’achat.
• 53% sont même prêts à payer plus cher pour ce type de marque.

Achats : le mobile canal de prédilection

• 68% des Français ont fait des achats sur mobile en 2021.
• 77% des GenZ et 52% des Baby Boomers déclarent avoir fait plus de shopping sur leur mobile ces deux dernières années.
• 60% anticipent une augmentation de ces usages dans les cinq prochaines années.

RGPD : des Français soucieux de leurs données

• 80% des Français s’inquiètent pour la protection de leurs données.  
• 62% des clients sont plus tentés d’acheter auprès de marques qui garantissent que leurs informations personnelles ne seront pas partagées avec des tiers.
• 36% des Français lisent et acceptent les cookies, 39% ne les lisent pas et les refusent.

Social Media : TikTok toujours au top

• +1 157% c’est l’augmentation d’utilisateurs de TikTok dans le monde entre 2018 et 2020.  
• 35% des professionnels du marketing interrogées ont déclaré qu’elles prévoyaient d’augmenter leur investissement dans TikTok dans les douze prochains mois.
• 24% d’entre eux pensent que TikTok est le réseau social le plus efficace pour atteindre leurs objectifs, soit une augmentation de 700 % par rapport à 2020.

Sources : Razorfish / Zeotap / Infopro Digital Études / Mood Media et Censuswide / Klarna / Hootsuite

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