Big Data & IA Paris 2024 : les axes majeurs de la transformation digitale dans le Retail

Le Salon Big Data & IA Paris 2024 a été le théâtre de discussions passionnantes autour de la transformation digitale dans le secteur du retail. Plusieurs conférences et tables rondes ont mis en lumière les défis et les opportunités liés à l’intelligence artificielle (IA), la gestion des données et l’expérience client. Voici une synthèse des axes majeurs abordés lors de ces rencontres.

L’IA générative au service de l’expérience client

Le projet gala des Galeries Lafayette : un chatbot révolutionnaire

Les Galeries Lafayette ont célébré leur 130ᵉ anniversaire en dévoilant le projet Gala, un chatbot intelligent conçu pour révolutionner l’expérience client. Face aux solutions existantes du marché, l’entreprise a choisi de développer son propre outil en interne pour maîtriser pleinement la technologie et accélérer les cycles d’innovation.

Gala repose sur une architecture technique sophistiquée, utilisant Google Cloud et le modèle Claude d’Anthropic pour offrir des performances optimales en français. La personnalisation est au cœur du projet, avec un système de prompts élaboré et une gouvernance rigoureuse des sources d’information. L’outil Phoenix est utilisé pour suivre les performances, analyser les conversations et identifier les axes d’amélioration. L’humain demeure central dans le processus, garantissant la qualité et la pertinence des réponses fournies aux clients.

ADEO et ILLUIN Technology : transformer le service client grâce à l’IA générative

ADEO, géant du retail avec 110 000 collaborateurs, a partagé son ambition de transformer le service client en s’appuyant sur l’IA générative. Le projet vise à développer une plateforme multicanal personnalisée pour améliorer la satisfaction client et optimiser les interactions. L’entreprise a mis l’accent sur la transition d’un Proof of Concept (POC) vers un Minimum Viable Product (MVP) robuste et évolutif. La qualité des données et la sécurité du système sont des priorités essentielles. Des stratégies ont été élaborées pour assurer la scalabilité de la solution, tout en garantissant la fiabilité et la performance du service client. L’utilisation de l’IA générative permet d’offrir des expériences personnalisées et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.

Modernisation des outils analytiques et gestion des données

Migration de SAP BO vers GCP Looker chez ADEO / Leroy Merlin

ADEO a entrepris un chantier ambitieux pour moderniser son patrimoine analytique, avec pour objectif de réduire significativement le nombre de tableaux de bord et de rationaliser les outils utilisés. La migration de SAP Business Objects vers GCP Looker est au cœur de cette transformation.

Le choix de Looker s’est imposé grâce à son intégration avec Google Workspace et son approche API-first, offrant une flexibilité accrue. Le programme « BO Next » a été mis en place pour structurer la migration en trois étapes : identification, rationalisation et automatisation. Cette méthodologie a permis de réduire le temps de migration d’un rapport de six jours à seulement deux, optimisant ainsi les ressources et accélérant la mise à disposition des informations clés.

L’Approche marketing des projets Data : le combo gagnant

La gestion efficace des données est devenue un enjeu stratégique pour les entreprises. Les discussions ont mis en évidence la nécessité d’une approche globale et bien communiquée pour maximiser la valeur des projets data. Il est essentiel de sensibiliser les managers à l’importance des données pour atteindre les objectifs stratégiques. La confiance dans la qualité des données est primordiale avant leur utilisation. Pour cela, la création d’outils de communication efficaces et accessibles est indispensable. L’accent doit être mis sur l’exploitation et l’utilisation effective des données, plutôt que sur la technologie en elle-même. En adoptant une approche plus stratégique et orientée vers les résultats, les entreprises peuvent véritablement tirer parti de leurs actifs data.

L’IA à l’échelle : stratégie et gouvernance

Le parcours réussi d’ADEO vers une IA à grande échelle

ADEO a partagé son expérience dans le déploiement de l’IA à grande échelle, mettant en avant une approche décentralisée soutenue par une gouvernance solide. Avec plus de 200 cas d’usage identifiés, l’entreprise a mis en place une stratégie structurée pour gérer efficacement les initiatives IA.

Le processus s’articule en quatre étapes clés : découverte, preuve de concept, preuve de valeur et passage à l’échelle. En choisissant Google Cloud comme plateforme technologique, ADEO bénéficie d’une infrastructure scalable et de l’intégration de modèles avancés. Parmi les cas d’usage concrets, la classification automatique des produits et l’assistant IA pour les vendeurs ont permis d’améliorer significativement l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des collaborateurs.

Stellantis : équilibrer autonomie, gouvernance et ambition technologique

Suite à la fusion de PSA et Fiat Chrysler, Stellantis a dû relever le défi de gérer des systèmes hérités complexes. L’entreprise a mis en place une stratégie ambitieuse pour améliorer sa maturité en IA, en se concentrant sur l’architecture technologique et la gouvernance.

La mise en œuvre d’une « modern data stack », utilisant des outils tels que Snowflake, Power BI et Databricks, a permis de créer une infrastructure scalable orientée MLOps. Cette approche a facilité le développement et le déploiement rapides de solutions d’IA, réduisant le temps de mise en production de douze à trois mois. La gouvernance et le monitoring sont assurés grâce à des environnements contrôlés et à l’utilisation de MLflow pour le suivi des modèles. L’adoption massive de la plateforme par les développeurs témoigne de l’efficacité de cette stratégie.

Data Marketplaces et partage des données

Lors de la table ronde avec TotalEnergies et Elia, l’importance de la transparence et d’une gouvernance solide dans la mise en place de data marketplaces internes a été soulignée. Ces plateformes facilitent le désilotage des données et améliorent l’expérience utilisateur en offrant un accès universel et uniforme aux informations.

Les intervenants ont mis en avant la nécessité de prérequis tels qu’une gouvernance robuste, la gestion des risques associés et l’accompagnement des utilisateurs pour assurer le succès de ces initiatives. Les perspectives d’avenir incluent le développement de nouveaux jeux de données et une meilleure intégration avec les catalogues internes, renforçant ainsi la valeur ajoutée pour l’entreprise.

Innovations technologiques avec Oracle et NVIDIA

La collaboration entre Oracle et NVIDIA ouvre de nouvelles perspectives pour accélérer les workloads d’IA générative. Lors de la présentation, les participants ont découvert comment l’utilisation conjointe des GPU NVIDIA de dernière génération et d’Oracle Cloud Infrastructure peut optimiser les performances des modèles d’IA.

La suite logicielle NVIDIA AI Enterprise offre des outils puissants pour l’optimisation et l’orchestration des modèles. De plus, la recherche vectorielle, présentée à travers des cas d’usage concrets dans l’immobilier, démontre le potentiel de ces technologies pour résoudre des problématiques complexes et offrir des solutions innovantes.

Notre engagement chez Kiss The Bride

Face à ces évolutions majeures, Kiss The Bride se positionne comme un partenaire clé pour accompagner les retailers dans leur transformation digitale. Notre expertise en DataViz, en Intelligence Artificielle et en exploitation des données nous permet d’offrir des solutions sur mesure pour renforcer la fidélisation client.

Nous comprenons les défis uniques du secteur du retail et sommes convaincus que la data, couplée à une stratégie bien définie, est un levier puissant pour améliorer l’expérience client et optimiser les performances commerciales. Kiss The Bride est à vos côtés pour vous guider dans l’adoption de ces technologies et tirer pleinement parti des opportunités offertes par le Big Data et l’IA.

Conclusion

Le Salon Big Data & IA Paris 2024 a mis en lumière l’importance cruciale de l’intelligence artificielle et de la gestion des données dans le secteur du retail. Les entreprises qui sauront intégrer ces technologies de manière stratégique et éthique seront les leaders de demain. Chez Kiss The Bride, nous sommes prêts à vous accompagner dans cette aventure passionnante vers l’innovation et l’excellence opérationnelle.

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