LES CHIFFRES CLÉS DU MARKETING | SEPTEMBRE 2022

Alors, que s’est-il passé dans le monde du marketing ce mois-ci ? Comme chaque mois, nous vous résumons en une infographie les chiffres et infos du marketing qu’il ne fallait pas louper. Bonne lecture.

Satisfaction client : une connaissance limitée

• 25% des entreprises en France ne mesurent pas la satisfaction de leurs clients.
• Plus de 50% des entreprises qui analysent leur satisfaction client ont une approche passive et n’exploitent pas de manière proactive les données accumulées.
• 85% des services clients sont équipés de base de connaissances pour améliorer le niveau de réponse de leurs équipes face aux demandes clients.

Social Media : des dépenses pub qui s’envolent

• 300 milliards de dollars de dépenses publicitaires mondiales sur les réseaux sociaux sont attendues en 2024, soit une augmentation de 33% en deux ans.
• +23% d’augmentation des dépenses moyennes par utilisateur est attendue sur les deux prochaines années, passant de 44,2 $ à 54,7 $.
• 83% des revenus totaux, c’est ce que représenteront les publicités mobiles, contre 82% cette année.

Data Marketing : des investissements en hausse

• 8,9% des budgets marketing sont désormais alloués à l’analyse des données
• + 63% d’augmentation des dépenses d’analyse marketing attendue au cours des trois prochaines années.
• 44% des entreprises n’ont que « modérément » confiance dans leurs systèmes de données, d’analyse et d’information. Seuls 26 % d’entre eux se disent « très confiants », tandis que 12% affirment être « extrêmement » confiants.

Retail : la génération Z exigeante

• 31% des 18-30 ans ne vont pas dans les magasins à cause de la foule. 33% de la génération Z est sensible à la bienveillance du vendeur.
• 60% des 18-30 ans pensent que la négligence des magasins à l’égard de l’environnement est un tue-l’amour.
• 50% des consommateurs de la génération Z souhaitent qu’on leur offre des cadeaux en entrant dans un magasin.

Dépenses marketing : des objectifs clairs

• 73% des marketeurs français interrogés prévoient au moins de maintenir leurs dépenses par rapport à l’année dernière, marquant une deuxième année consécutive de regain d’optimisme.
• 38% des annonceurs et agences français ont des objectifs marketing sur l’acquisition de nouveaux clients et 35% sur la conquête de parts de marché.
• 31% des agences françaises semblent donner bien plus d’importance à l’image de marque que les annonceurs (10%). Les agences (45 %) comme les annonceurs (53 %) français considèrent le reach comme le premier facteur d’efficacité des campagnes.

Sources : SITEL / AUGUSTAFREEPRESS.COM / THE CMO SURVEY / OPINIONWAY / AUDIENCEXPRESS

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